在(zai)(zai)豫(yu)西伏牛山腹地，藏(zang)著一片赤紅如焰的丹霞秘境——龍潭大峽谷。這片鬼斧神工的奇景，早(zao)在(zai)(zai)2013年(nian)就獲評國家5A級旅游景區(qu)，卻(que)在(zai)(zai)2017年(nian)墜入債務深(shen)淵(yuan)，成為國內(nei)首個“倒下”的5A景區(qu)。
沉寂五年后，2022年洛陽文化旅游投資集團的“妙手”，讓景區重煥生機。如今，谷底的流水聲再次與游人的驚嘆交織，昔日冷清的棧道重現人潮。數據見證這場華麗“逆襲”：2024年，旅游總收入飆升至9774萬元，比破產前翻了近五倍，還帶動周邊超2億元的綜合收入。從跌落神壇到網紅打卡地，這場涅槃背后藏著怎樣的破局密碼？
破局：當國企基因注入山水肌理
2022年6月，洛陽文旅集團接過龍潭大峽谷景區的“接力棒”，以沉浸式體驗為畫筆，蘸取新文旅發展理念的“墨汁”，在這片山水畫卷上揮毫潑墨。面對文旅產業的新機遇，洛陽文旅集團憑借國企資本和資源優勢，高效推進提質增效：通過筑牢團隊根基、打磨優質服務、創新考核機制、搭建標準化體系，讓沉寂的龍潭大峽谷在短短時間內破繭成蝶，重獲
“新生”。
“景(jing)區(qu)(qu)要(yao)活，先得讓(rang)服(fu)務‘站(zhan)起來’。”龍潭大峽(xia)谷景(jing)區(qu)(qu)負責人、洛陽萬山湖(hu)旅游有(you)限公司董事長(chang)李建倉的辦(ban)公桌上，擺著本(ben)磨破邊的《景(jing)區(qu)(qu)標準化服(fu)務手冊》。翻開扉頁，“晨會七步法(fa)”的流程圖旁貼著張泛黃的便(bian)簽——那是(shi)重整初期(qi)，他蹲在檢票口統計游客抱怨(yuan)時寫下的37個問題。
“我們系統升級售驗票、停車等基礎設施，完善景區服務，提升游覽便利與舒適度；推進業態融合，注入漢服文化、康養休閑等元素，打造沉浸式項目，以年輕化消費場景增強景區吸引力；同時完成總體規劃編制，為索道、游客換乘中心建設提供依據，科學規劃景區可持續發展路徑。”李建倉說。
最妙的是業態創新：當漢服小姐姐在“龍潭秘境”沉浸式劇場舞袖時，千年紅巖成了天然幕布；康養中心的艾草香混著峽谷負氧離子，讓都市人枕著溪流聲卸下疲憊；地質研學營里，孩子們用放大鏡觀察12億年前的波痕化石，驚呼聲驚飛了枝頭的山雀。
匠心：132項標準織就服務密網
在(zai)景(jing)區(qu)商業管理部負責(ze)人陳騰乾的(de)(de)辦公室里，墻上的(de)(de)“服務積分(fen)制”公示牌格(ge)外(wai)醒目。工作人員(yuan)的(de)(de)照片旁，貼滿了游客(ke)手寫的(de)(de)表揚便簽——幫游客(ke)找回遺落的(de)(de)手機、用針線包修補破損(sun)的(de)(de)背包帶(dai)、為低血糖(tang)游客(ke)沖調紅糖(tang)水……這些細碎的(de)(de)溫暖(nuan)，被量化成每月的(de)(de)積分(fen)，兌換成“峽谷活地圖”稱號或額外(wai)獎勵。
“冰棍1元、礦泉水2元、黃瓜2.5元……”，步道旁的木質價目牌被摩挲得發亮。這個讓游客驚呼“穿越回2015年”的價格體系，背后藏著商業邏輯的革新：景區不收商戶租金，只抽取10%營業額分成。
“要是每月收1萬租金，商戶早把錢加到商品里了。”陳騰乾翻開賬本，2024年景區內商戶平均月利潤達1.8萬元，比收租金模式高出30%。更絕的是“民生價格聽證會”——每月邀請游客代表、村民和商戶圍坐老槐樹下，礦泉水該賣1塊還是1塊5，由游客說了算。
排隊看不(bu)完、電瓶車坐不(bu)了(le)、手機掉水里……每當游客遇到(dao)其他(ta)問(wen)題，李(li)建(jian)倉在景區(qu)都會現場(chang)決策(ce)。“回(hui)到(dao)家都能退票(piao)，只要(yao)尊重事實，你們(men)(men)不(bu)滿(man)意，我(wo)們(men)(men)就(jiu)退票(piao)。游客來了(le)，消費(fei)也行，不(bu)消費(fei)也行，我(wo)們(men)(men)不(bu)強求(qiu)。我(wo)們(men)(men)追求(qiu)的就(jiu)是優質服務和(he)誠信經營。”李(li)建(jian)倉說，游客只要(yao)有要(yao)求(qiu)，景區(qu)必須得滿(man)足和(he)兌現。
此外，景區還以三大舉措提質增效。標準化服務引入“晨會七步法”，確立132項標準，游客滿意度升至96.5%；創新“服務積分制”，培育12名“峽谷活地圖”。智慧化投入1500萬元，實現電子導覽、5G
全覆蓋，智能停車提效40%。深挖文化IP，打造沉浸式博物館、研學課，舉辦文化節，2024年網絡曝光超2.3億次。
突圍：不卷價格卷服務的流量密碼
當某景區因“66元一碗面”登上熱搜時，龍潭大峽谷的“1元冰棍”悄悄火了。
抖音上，#良心(xin)景區物價八年不漲#的(de)話題播放量突(tu)破2.3億次，點贊(zan)最高的(de)視頻里，游客(ke)舉(ju)著(zhu)價目牌對(dui)比：“某5A景區玉米15元，這兒3塊！”意外走紅的(de)背后，是(shi)景區用(yong)8年堅守織就的(de)信任網——2024年游客(ke)滿意度達(da)96.5%，省(sheng)外客(ke)源占比從重整前的(de)12%躍升至38%，最遠的(de)腳印(yin)來(lai)自黑(hei)龍江和海南。
數字是最忠實的見證者：破產重整前年接待量不足30萬人次，2025年4月剛過，數據已跳至43.94萬；旅游收入從2000萬級躍升至近億規模，周邊87家民宿、213戶農家樂如雨后春筍，2300多名村民端起“旅游碗”，戶均年增收4.2萬元。
每到周末，龍潭大峽谷景區外的“鄉村振興集市”熱鬧非凡，老鄉們的土蜂蜜、山核桃被游客搶購一空，年銷售額突破800萬元。
當別的景區在門票價格上做“算術題”時，這里用服務做乘法——1元的冰棍乘以百萬游客，得到的是億級的口碑流量；8年不漲的物價乘以真誠，算出的是“景美民富”的共同富裕公式。
龍(long)潭大(da)峽谷(gu)景區新媒體(ti)運(yun)營總監李榮夏介紹，今年“五(wu)一”期間，景區接待游(you)客9.6萬(wan)人次，同比增(zeng)(zeng)長23%，單日最高接待量(liang)達(da)2.3萬(wan)人次，創歷史峰(feng)值。此后，景區每(mei)天仍有(you)四(si)五(wu)千(qian)人的(de)客流量(liang)，較去年同期有(you)明顯增(zeng)(zeng)長。目前(qian)，景區服(fu)務口碑(bei)也(ye)逐步拓展省(sheng)(sheng)外市(shi)場，輻射周邊半(ban)徑(jing)300公(gong)里，省(sheng)(sheng)外市(shi)場增(zeng)(zeng)幅達(da)到30%以上。
巍巍黛眉山下，潺潺峽谷清流。
今日的龍潭大峽谷，正以“國企改革+生態文明+共同富裕”的創新實踐，書寫著新時代文旅融合發展的生動篇章。這里的一石一水，見證著從“破產重整”到“金山銀山”的蛻變之路；這里的歡聲笑語，訴說著“景美民富、主客共享”的溫暖故事。在鄉村振興的大潮中，景區交出了“綠水青山就是金山銀山”的時代答卷。
龍潭大峽谷景(jing)區用(yong)(yong)實(shi)踐證明：最好的(de)文(wen)旅融合，從(cong)來(lai)不(bu)是(shi)鋼筋水(shui)泥(ni)的(de)堆砌，而是(shi)用(yong)(yong)人(ren)心焐(wu)熱山水(shui)的(de)溫度。
